Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Kundenkreis

1.1 Diese AGB gelten für alle Verträge über die Nutzung der MarketSolve-Produkte Support, Mail, Reviews und Rechnungen zwischen uns und unseren Kunden.

1.2 Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen. Verträge mit Verbrauchern schließen wir nicht. Mit der Registrierung bestätigt der Kunde, als Unternehmer zu handeln.

1.3 Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen.

2. Leistungen

2.1 MarketSolve stellt webbasierte Software für Shopify-Händler als Software-as-a-Service bereit. Der Umfang der Leistungen ergibt sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung und Preisseite zum Zeitpunkt der Buchung:

• Support: Helpdesk mit KI-Antwortentwürfen und Website-Chatbot.
• Mail: E-Mail-Marketing mit Newslettern, automatisierten Abläufen (Flows) und Segmenten.
• Reviews: Bewertungsanfragen, Foto-Bewertungen und Bewertungs-Widgets im Shop.
• Rechnungen: automatischer Upload von Zollrechnungen für Bestellungen außerhalb der EU an MarketPrint. Dieses Produkt steht nur Kunden von MarketPrint zur Verfügung.

3. Vertragsschluss und Konto

3.1 Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde unter konto.marketsolve.io ein Konto anlegt und dabei diese AGB akzeptiert.

3.2 Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgemäße Angaben zu machen und diese aktuell zu halten. Zugangsdaten sind geheim zu halten. Der Kunde ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die über sein Konto erfolgen.

4. Kostenlose Testphase

4.1 Jedes Produkt kann 14 Tage kostenlos getestet werden. Für die Testphase ist keine Zahlungsmethode erforderlich.

4.2 Die Testphase endet automatisch nach 14 Tagen. Sie geht nicht automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement über. Ein kostenpflichtiges Abonnement entsteht nur, wenn der Kunde eine Zahlungsmethode hinterlegt und einen Tarif bucht.

5. Abonnements, Preise und Zahlung

5.1 Jedes Produkt wird als eigenes Abonnement gebucht. Es gelten die Preise der Preisseite zum Zeitpunkt der Buchung zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

5.2 Die Grundgebühr wird monatlich im Voraus berechnet. Nutzungsabhängige Bestandteile werden monatlich nachträglich abgerechnet. Dazu gehören insbesondere Support-Tickets über das im Tarif enthaltene Volumen hinaus, vom Chatbot gelöste Anfragen sowie KI-Nutzung.

5.3 Die Zahlung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe mit den dort angebotenen Zahlungsmethoden. Rechnungen stellen wir elektronisch bereit.

5.4 Bei Zahlungsverzug können wir den Zugang nach vorheriger Ankündigung sperren, bis die offenen Beträge beglichen sind.

6. Laufzeit und Kündigung

6.1 Abonnements laufen jeweils einen Monat und verlängern sich automatisch um einen weiteren Monat, wenn sie nicht gekündigt werden.

6.2 Der Kunde kann jedes Abonnement jederzeit im Konto zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen. Bereits gezahlte Beträge werden nicht anteilig erstattet.

6.3 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt für uns insbesondere vor, wenn der Kunde wiederholt oder schwerwiegend gegen Ziffer 8 verstößt.

7. Verfügbarkeit

7.1 Wir bemühen uns um eine möglichst hohe Verfügbarkeit der Dienste. Eine bestimmte Verfügbarkeit oder ein Service-Level wird nicht vereinbart.

7.2 Für Wartung und Aktualisierungen kann der Dienst vorübergehend eingeschränkt sein. Geplante Wartungen führen wir nach Möglichkeit zu nutzungsarmen Zeiten durch und kündigen sie bei absehbar längeren Unterbrechungen vorher an.

7.3 Für Störungen, die auf Dienste Dritter zurückgehen, auf die wir keinen Einfluss haben (zum Beispiel Shopify oder E-Mail-Empfänger), sind wir nicht verantwortlich.

8. Pflichten des Kunden

• Der Kunde verbindet seinen eigenen Shopify-Shop und ist für die dafür erforderlichen Berechtigungen und Zugangsdaten verantwortlich.
• Der Kunde ist für die Rechtmäßigkeit der über MarketSolve versendeten E-Mails verantwortlich. Werbliche E-Mails darf er nur an Empfänger senden, die wirksam eingewilligt haben (in der Regel per Double-Opt-in), oder soweit eine gesetzliche Ausnahme greift.
• Jede versendete E-Mail muss ein vollständiges Impressum des Kunden und bei werblichen E-Mails eine funktionierende Abmeldemöglichkeit enthalten.
• Der Versand von Spam, irreführenden Inhalten oder gekauften bzw. gemieteten Adresslisten ist untersagt.
• Der Kunde ist für alle Inhalte verantwortlich, die er über MarketSolve erstellt, veröffentlicht oder versendet, einschließlich Bewertungen, die er im Shop anzeigt. Er stellt sicher, dass diese keine Rechte Dritter und kein geltendes Recht verletzen.
• Der Kunde stellt uns von Ansprüchen Dritter frei, die auf einer schuldhaften Verletzung dieser Pflichten beruhen, einschließlich angemessener Kosten der Rechtsverteidigung.

9. Schutz der Zustellbarkeit

Um die Zustellbarkeit für alle Kunden zu schützen, dürfen wir den E-Mail-Versand eines Kunden vorübergehend pausieren, wenn die Bounce- oder Beschwerderate ungewöhnlich hoch ist oder ein begründeter Verdacht auf Spam oder rechtswidrige Inhalte besteht. Wir informieren den Kunden darüber unverzüglich und geben den Versand wieder frei, sobald die Ursache behoben ist.

10. Hinweise zu KI-Funktionen

10.1 Einige Funktionen nutzen künstliche Intelligenz, zum Beispiel für Antwortentwürfe im Support. KI-Ergebnisse können fehlerhaft, unvollständig oder unpassend sein.

10.2 KI-Entwürfe sind Vorschläge und müssen vor der Verwendung von einem Menschen geprüft werden. E-Mails werden niemals automatisch durch die KI versendet; der Versand erfolgt erst nach Freigabe durch den Kunden. Die Verantwortung für versendete Inhalte liegt beim Kunden.

11. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Soweit wir im Auftrag des Kunden personenbezogene Daten verarbeiten, insbesondere Daten seiner Endkunden, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der mit Annahme dieser AGB elektronisch geschlossen wird. Im Übrigen gilt unsere Datenschutzerklärung.

12. Haftung

12.1 Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.

12.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist unsere Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Kardinalpflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

12.3 Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

12.4 Für den Verlust von Daten haften wir nur in dem Umfang, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung durch den Kunden, etwa durch regelmäßige Exporte, entstanden wäre.

12.5 Diese Beschränkungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.

13. Datenexport und Löschung nach Vertragsende

Nach Ende eines Abonnements kann der Kunde seine Daten des betreffenden Produkts 30 Tage lang über das Konto exportieren. Danach löschen wir die Daten, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

14. Änderungen der AGB

Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn dafür ein sachlicher Grund besteht, etwa eine Änderung der Rechtslage, neue Funktionen oder geänderte Dienstleister. Wir informieren den Kunden mindestens sechs Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als angenommen. Auf diese Folge sowie auf das Widerspruchs- und Kündigungsrecht weisen wir in der Mitteilung gesondert hin. Im Fall des Widerspruchs können beide Seiten den Vertrag zum Inkrafttreten der Änderungen kündigen.

15. Schlussbestimmungen

15.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

15.2 Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Memmingen, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

15.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.